Klantenservice
Hier vind je de antwoorden op al je vragen
Meest gestelde vragen over bestellen en verzenden
Bestellingen en verzending
Wanneer u uw bestelling online plaatst vóór 14.00 uur op maandag t/m vrijdag dan wordt deze de volgende dag geleverd (indien op voorraad). Besteld u op vrijdag na 14.00 uur of op zaterdag of zondag, dan wordt deze op maandag verzonden en op dinsdag geleverd.
Is het bestelde artikel echter niet op voorraad, dan ontvangt u een aangepaste leverdatum.
Wij leveren niet aan particulieren. Als u contact met ons opneemt via support@rookafvoerwinkel.nl of via chat dan adviseren wij u graag waar u het beste terecht kunt met een aanvraag.
U kunt betalen via Ideal, Bancontact of met de creditcards van VISA en Mastercard.
Bij verzendingen met DHL wordt u via track & trace zo nauwkeurig mogelijk per e-mail geïnformeerd over wanneer uw bestelling wordt geleverd.
Bij het aanleggen van een rookkanaal heeft u te maken met de Nederlandse bouwregelgeving (het Bouwbesluit) en mogelijke aanvullende voorwaarden uit de gemeentelijke regelgeving. Ook in uw verzekering kunnen aanvullende eisen staan.
De installatie- en gebruiksvoorschriften van uw houtkachel, open haard of pellet kachel.
Vragen over terugsturen
Retourneren
Wanneer u producten wenst te retourneren aan Rookafvoerwinkel.nl, dient dit vóóraf aangemeld te worden via het insturen van een compleet ingevuld retourformulier. Uw verzoek om producten te retourneren wordt vervolgens door onze Customer Service in behandeling genomen. Het retourformulier vindt u bij ‘Waar meld ik mijn retour aan’. Uw retourzending, inclusief het ingevulde retourformulier, wordt dan bij ontvangst als geautoriseerd beschouwd en zal de verdere afhandeling versnellen.
Retouren dienen inclusief alle geleverde toebehoren en in originele (nieuw)staat en in de oorspronkelijke verpakking naar ons teruggestuurd te worden.
We vragen je om het retourformulier te doorlopen en te mailen naar support@rookafvoerwinkel.nl zodat wij je spoedig kunnen helpen met jouw
retouraanvraag. Indien uw retourzending niet vooraf per e‐mail met compleet ingevuld retourformulier is aangemeld, zal de verwerking vertraging oplopen.
De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Er zijn een aantal voorwaarden voor het retour sturen van producten, namelijk:
– Er zijn niet meer dan 30 dagen verstreken tussen de leverdatum en de retournering.
– De verpakking en inhoud zijn in oorspronkelijke staat.
– De verzend-, administratie- en betalingskosten zijn voor rekening van de koper.
Nadat we de retourzending hebben verwerkt zal ook de terugbetaling plaatsvinden. Deze zal gedaan worden op dezelfde manier waarmee u heeft betaald. Heeft u betaald met Ideal? Dan wordt het bedrag overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee is betaald.